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Si vous êtes client de Showroomprivé, vous aurez certainement remarqué la proposition qui vous est faite lorsque votre commande est terminée : être remboursé d’une partie du montant de votre achat (15%).
Focus sur le système du cashback
Ce système, baptisé « cashback », existe depuis de nombreuses années et le partenaire sur lequel se repose Showroomprivé aussi. Webloyalty, c’est son nom, propose en effet ce type de « programmes de fidélité » en collaboration avec plus de 700 e-commerçants français, et cela depuis plus de 10 ans.
Le principe est on ne peut plus simple : en échange d’un abonnement mensuel fixe (18€ / mois à l’heure où nous écrivons cet article), une partie du montant de vos commandes sur les boutiques partenaires vous sera remboursé (10 à 15%). Cela permet de se constituer une cagnotte dont on peut ensuite réclamer le versement sur son compte bancaire sous 30 jours.
Un rapide calcul permet ainsi d’en déduire que pour atteindre le seuil de rentabilité, il faut commander entre 180 et 270€ par mois chez les boutiques partenaires du programme Webloyalty. Cela limite déjà très fortement l’intérêt du système pour 95% des internautes.
Une souscription pas toujours claire
Là où Remises & Réductions pêche davantage, c’est dans son intégration avec le processus de commande de Showroomprivé. Si on ne prête pas trop attention aux libellés et messages d’information affichés en petits caractères, une souscription peut rapidement être faite par erreur. Le client se retrouve alors abonné à un service payant (et pas donné) dont il n’aura pas besoin par la suite.
Sur la page affichée suite au clic sur le bouton « Continuer », tout est fait pour pousser l’internaute à aller jusqu’au bout du processus : rassurance à outrance, boutons de call to action gigantesques… et plus aucune indication du caractère optionnel de cette étape. Pour connaître les conditions commerciales du programme de cash-back, il faut se référer au pavé de texte minuscule (11 px) affiché en pied de page.
Comment se désabonner en cas d’erreur ?
Si, comme nombre de nos lecteurs, vous avez souscrit à Remises et Réductions par erreur, sachez que vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours. Durant cette période, aucun montant ne sera d’ailleurs prélevé sur votre carte bancaire puisque le premier prélèvement de 18€ se fait le mois suivant (les 30 premiers jours sont « gratuits »).
Pour résilier, il vous faudra soit envoyer un email à l’adresse serviceclient@remisesetreductions.fr, soit téléphoner au service client joignable au 0800 908 444 (appel gratuit depuis une ligne fixe en France métropolitaine). À défaut de résiliation, vous serez automatiquement prélevé de 18€ chaque mois à la date anniversaire.
Partagez vos avis et expériences avec Remises & Réductions
Si l’une de vos commandes vous a amené à souscrire à Remises & Réductions, n’hésitez pas à nous raconter votre expérience (positive comme négative) en publiant un commentaire ci-dessous. Plusieurs messages envoyés via le formulaire de contact nous laissent penser que cela constitue davantage un motif de plainte que de satisfaction. Certains comme JDN se sont d’ailleurs déjà penchés sur la question du cash-back avec des conclusions peu flatteuses.
À vos claviers !